https://www.de.onkyo.com/de/irajax/de/customer-service-program-118746.html/cHJvamVjdC5jb21tb24udXJsU2hvcnRlbmVyOw==

Customer Service Program

Kundendienstprogramm zum Tonausfall/Ausfall der Netzwerkverbindung

Im Rahmen unseres Qualitäts- und Serviceanspruchs haben wir festgestellt, dass es bei einigen Onkyo-Receivern, die zwischen 2009 und 2012 produziert wurden, zu einem Tonausfall oder einem Ausfall der Netzwerkverbindung kommen kann. Dieser Fehler konnte auf einen defekten Netzwerkchip zurückgeführt werden.

Wir bedauern das Ärgernis und die Unannehmlichkeiten, die unter Umständen durch diesen Fehler entstanden sind.

Um dieses Problem zu beheben und Kunden zu helfen, die einen zwischen 2009 und 2012 produzierten Onkyo-Receiver besitzen, der möglicherweise von Tonausfall oder einem Ausfall der Netzwerkverbindung betroffen ist („betroffener Receiver“), startet Pioneer & Onkyo Europe GmbH ein spezielles Kundendienstprogramm.

  1. Prüfen Sie, ob Ihr Onkyo-Receiver von dem Fehler betroffen ist.
  2. Wenn Sie einen betroffenen Receiver besitzen, entscheiden Sie, wie vorgegangen werden soll:
    - Cashback (in Ländern, die von einem Distributor betreut werden, möglicherweise nicht verfügbar)
    - Reparatur (bis 31. Dezember 2017)
Um dieses Problem abzudecken, verlängern wir im Rahmen dieses Programms auch unsere übliche Garantiefrist: Für betroffene Receiver wird die Garantie bei auftretendem Tonausfall und Ausfall der Netzwerkverbindung bis zum 31. Dezember 2017 verlängert (nur im Land des Erstkaufs), wobei sie jedoch keinesfalls vor dem Ende der gesetzlichen Frist für die ursprüngliche beschränkte oder ggf. vertragliche Garantie abläuft. Alle anderen Bedingungen und Einschränkungen der ursprünglichen beschränkten Garantie gelten dabei weiterhin für die Dauer der gesetzlichen Frist für die ursprüngliche standardmäßige beschränkte oder ggf. vertragliche Garantie.
Das Cashback-Programm wird auch nach Ablauf der verlängerten Garantiefrist noch bis zum 31. Dezember 2018 verfügbar sein.

Bitte beachten Sie, dass durch einen Tonausfall oder einen Ausfall der Netzwerkverbindung keinerlei Schäden an angeschlossenen Komponenten oder Lautsprechern verursacht werden, da sich der Defekt auf ein einzelnes Bauteil des betroffenen Receivers beschränkt. 

Um zu ermitteln, ob Ihr Onkyo-Receiver von dem Defekt betroffen ist und Sie Anspruch auf die erweiterte Garantie haben klicken Sie bitte hier.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wir behalten uns vor, das Kundendienstprogramm oder das Cashback-Programm jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Vorankündigung zu überarbeiten, auszusetzen oder zu beenden. Für zum Cashback eingereichte Artikel, die nicht dem von Ihnen angegebenen Zustand entsprechen oder für gefälschte, vervielfältigte oder gestohlene Geräte und solche, denen der Seriennummer-Aufkleber fehlt, können die Vorteile des Kundendienst- oder Cashback-Programms nicht in Anspruch genommen werden.

Pioneer & Onkyo Europe GmbH bedauert mögliche Unannehmlichkeiten und wird für eine möglichst schnelle Reparatur der betroffenen Receiver sorgen.

Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns .

Kunden aus anderen Ländern kontaktieren bitte den Distributor für das jeweilige Land: Distributor-Finder

Für diese Promotion sind nur die englischen AGB gültig.

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